Công ty TNHH Dehfu (sau đây gọi là “Dehfu”, “Chúng tôi”) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ phục chế, bảo dưỡng và hoàn thiện gỗ nội thất của chúng tôi. Khi Quý khách truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ với Dehfu, điều đó đồng nghĩa Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ phục chế, sửa chữa, sơn hoàn thiện, bảo dưỡng gỗ nội thất do Dehfu cung cấp.
• Áp dụng cho các giao dịch trực tiếp, qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc chính thức khác của Dehfu.

2. Dịch vụ cung cấp

Dehfu cung cấp các dịch vụ liên quan đến gỗ nội thất, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phục chế đồ gỗ cũ, gỗ hư hỏng, bạc màu, xuống cấp.
• Sửa chữa, gia cố kết cấu đồ gỗ nội thất.
• Sơn hoàn thiện, sơn bảo vệ, sơn thẩm mỹ cho bề mặt gỗ.
• Bảo dưỡng, làm mới và tư vấn giải pháp kéo dài tuổi thọ sản phẩm gỗ.

Lưu ý: Do đặc tính tự nhiên của gỗ, màu sắc, vân gỗ và kết quả hoàn thiện thực tế có thể có sai lệch nhỏ so với mẫu hoặc hình ảnh minh họa.

3. Quy trình làm việc

1. Tiếp nhận thông tin và nhu cầu từ khách hàng.
2. Khảo sát hiện trạng (trực tiếp hoặc qua hình ảnh, video).
3. Tư vấn giải pháp, báo giá và thời gian thực hiện.
4. Ký kết hợp đồng (nếu có) và tiến hành thi công.
5. Nghiệm thu, bàn giao và thanh toán.

4. Báo giá và thanh toán

• Báo giá được xây dựng dựa trên hiện trạng thực tế, khối lượng công việc, vật liệu sử dụng và yêu cầu cụ thể của khách hàng.
• Giá có thể thay đổi nếu phát sinh hạng mục ngoài thỏa thuận ban đầu và phải được sự đồng ý của khách hàng.
• Hình thức thanh toán: tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận trong hợp đồng/báo giá.
• Thời hạn thanh toán được quy định rõ trong hợp đồng hoặc thông báo báo giá.

5. Thời gian thực hiện

• Thời gian thi công phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, số lượng sản phẩm và điều kiện thực tế tại công trình.
• Dehfu cam kết nỗ lực hoàn thành đúng tiến độ đã thỏa thuận. Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, vật liệu, yếu tố kỹ thuật…), thời gian có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được tư vấn đầy đủ, minh bạch về dịch vụ.
• Yêu cầu Dehfu thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận.
• Khiếu nại nếu dịch vụ không đúng cam kết.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, hiện trạng gỗ.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Phối hợp, tạo điều kiện để Dehfu thi công thuận lợi.

7. Quyền và nghĩa vụ của Dehfu

• Thực hiện dịch vụ đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo chất lượng trong phạm vi cam kết.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
• Từ chối thực hiện các yêu cầu trái pháp luật hoặc không đảm bảo an toàn kỹ thuật.

8. Bảo hành và giới hạn trách nhiệm

• Thời gian bảo hành (nếu có) được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
• Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thi công của Dehfu.
• Không bảo hành đối với các trường hợp:
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, môi trường, mối mọt hoặc sử dụng sai cách.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sau khi bàn giao.

9. Sở hữu trí tuệ

• Tất cả nội dung trên website Dehfu (hình ảnh, văn bản, logo, thiết kế…) thuộc quyền sở hữu của Dehfu hoặc đối tác hợp pháp.
• Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Dehfu.

10. Bảo mật thông tin

• Dehfu cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
• Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Điều khoản chung

• Dehfu có quyền thay đổi, cập nhật Điều khoản & Điều kiện mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website chính thức của Dehfu.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

Dehfu – Phục chế gỗ nội thất, gìn giữ giá trị bền vững theo thời gian.